En mi opinión, y al hilo e lo que comenta Ruso, creo que la respuesta de Japón, (en caso de tenerla), poco tiene que ver con la de MAE.
La respuesta de MAE, desde mi punto de vista ha sido absolutamente inoportuna, eso ni es una respuesta, ni se le acerca.
Sea o no contestada desde el estómago, no se merece por parte de ningún cliente. Además de ello, si lo dejamos así, nuestro escrito deja de tener el peso con el que lo planteamos, y lo peor, una espera en estos casos, se puede tornar en una admisión absoluta de la respuesta de MAE, cosa que sería un tanto decepcionante, e incluso podría denotar poca fiabilidad a nuestro escrito, algo que no se puede admitir.
Vamos a tener en cuenta algo, en vista a lo acontecido (y por orden de actuaciones).
Nosotros, planteamos a Mazda Europa, una queja ante determinadas situaciones, con las que (como clientes), no estamos de acuerdo, Pero no lo estamos (por razones evidentes), que no parezca que somos un grupo de clientes que pagamos bastante dinero por un Mazda, para luego protestar contra la marca, algo que a todas luces, sería de un absurdo olímpico.
El receptor del escrito, educadamente nos refeljó que :
Los comentarios y las críticas son importantes para nosotros y nos ayudan a optimizar y desarrollar continuamente nuestra red y los servicios que se prestarán.
Bien, pués nada más que esto que han entendido, fué el plenteamiento de nuestro escrito,que insisto, como clientes, ejercemos nuestro derecho a hacerlo.
Luego, parece la respuesta de MAE.
No solo no compartimos sus apreciaciones, sino que además nos sentimos en la obligación de corregirle en cuanto a lo equivocado de las mismas.
Vamos a ver, (y esto es lo que más me ofende por parte de lo que llaman Atención al Cliente).
¿Lo expuesto en nuestra carta, no se ciñe a la realidad?
¿Estamos palnteando una queja por dañar la imagen de MAE o en particular la de alguno de sus integrantes?
¿Tenemos algún tipo de interés en plantear quejas donde no hay justificación para hacerlo?
Sinceramente creo que no. Y ahora, a los Srs. de MAE.
¿Vds. son conscientes de lo que supone comprar un coche nuevo, y ante un problema, sea ruido, un climatizador que funciona de maner incorrecta o simplemente un deajuste, la respuesta ante una intención de resolución sea que eso es así, o simplemente que no se escucha nada?
¿Esto tras depositar más de 20.000€ por un coche? ¿Y más aún, por un coche que dispone de fiabilidad contrastada?
¿Somos tontos, o ultimamente los tontos son queines compran un Mazda?
Insisto, no estoy por la labor de esperar a reenviar la respusta a Europa y a Japón, no percibo ningún tipo de solución ante nuestras preocupaciones, es más la intención de MAE, parece ser que la cosa funciona a la perfección, y nosotros no somos más que una pandilla de protestones sin razón, y desde luego yo, (no paso por ese tipo de situación). Jamás me he quejado por hacerlo y siempre he dado oportunidades de reparación ante la amyoría de las situaciones delicadas, pero esta no merece oportunidad de hacerlo, no es una queja infundada, y menos cuando la hacen clientes y hasta (entusiastas de la marca), como es mi caso, aunque me vea en la obligación de dejarla por motivos de esta índole.
Siempre seré un defensor de este tipo de coches, de sus diseños, su tecnología, y sobre todo el palcer de conducirlos, Son únicos, por ello todo lo que les rodea, debería serlo tambien.
